UNI EN 14804 – Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue

La norma UNI EN 14804Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue” indica i livelli minimi di qualità del servizio rivolto agli studenti impegnati all’estero nello studio di lingue straniere con insegnanti madrelingua, dei servizi di ospitalità e attività ricreative connessi.

La norma UNI EN 14804 costituisce uno strumento utile per fornitori di viaggi di studio (incluse le scuole), tour operators e agenzie di viaggio, per gli studenti e per le loro famiglie.

In particolare si riferisce alle informazioni che devono essere fornite a cura dell’organizzatore del viaggio in modo chiaro, trasparente e comprensibile, distinguendo tra:

  • Informazioni prima della prenotazione;
  • Informazioni prima della partenza;
  • Informazioni all’arrivo.

Inoltre permette alle organizzazioni che adottano questo standard di:

  • utilizzare una linea guida di riferimento per l’erogazione dei servizi;
  • attuare un modello organizzativo efficace e in grado di porre in evidenza i risultati raggiunti;
  • assicurare la qualità del servizio in conformità alle aspettative del cliente.